Garantía y Protección Transaccional
Política de Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 31 de agosto de 2026 · Versión: 2.0-MX
1. Principio de Custodia Segura
Para proteger a ambas partes, los fondos pagados por el Cliente quedan retenidos en custodia a través de Mercado Pago y no son entregados al Profesional hasta que el trabajo haya sido físicamente realizado y validado mediante el Código de Finalización de 6 dígitos.
2. Cancelación Antes del Inicio del Trabajo
Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar la solicitud sin penalización en cualquier momento antes de que el Profesional inicie el trabajo. Si el pago ya fue aprobado, se detonará el proceso de reembolso conforme a los tiempos de la pasarela.
Cancelación por el Profesional
Si el Profesional no puede acudir o atender la solicitud antes del inicio, podrá cancelarla justificadamente. El Cliente recibirá el reembolso íntegro de los montos retenidos. Cancelaciones recurrentes injustificadas por parte del Profesional afectarán su visibilidad y rating.
3. Proceso y Tiempos de Reembolso
Cuando una cancelación o disputa resuelta dé lugar a un reembolso, la orden de devolución se envía de inmediato a Mercado Pago:
- Saldo en Cuenta Mercado Pago / Débito: Generalmente acreditado de manera inmediata o en un plazo de 24 a 48 horas.
- Tarjetas de Crédito: El plazo de acreditación en el estado de cuenta bancario dependerá de la institución emisora de su tarjeta (usualmente entre 2 y 10 días hábiles).
4. Disputas y Controversias
Si el Profesional concluye la labor pero el Cliente considera que el servicio fue deficiente, incompleto o no corresponde a lo pactado, el Cliente no debe entregar el Código de Finalización y deberá presionar el botón "Abrir disputa / Reportar problema" desde el detalle de la Chamba.
El equipo de mediación de Chambapp solicitará evidencia fotográfica y antecedentes a ambas partes para resolver en un plazo no mayor a 5 días hábiles la liberación total, reembolso parcial o reembolso total de la operación.
5. Trabajos Completados y Validados
Una vez que el Cliente entrega e ingresa el Código de Confirmación de 6 dígitos en la Plataforma, el trabajo se considera formalmente Completado y Aprobado, liberando los fondos al saldo del Profesional. Posterior a este momento, no proceden reembolsos automáticos a través de la Plataforma.