Control de tus Datos Personales

Solicitud de Eliminación de Cuenta y Supresión de Datos

Página Oficial de Chambapp · En cumplimiento con las políticas de Google Play y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Transparencia y Privacidad: En Chambapp respetamos tu derecho a decidir sobre tu información personal. Puedes solicitar la baja definitiva de tu cuenta y la eliminación de tus datos en cualquier momento.

1. ¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?

Ponemos a tu disposición dos métodos sencillos y directos para solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos asociados:

Opción A: Desde la App Móvil o Web
  1. Inicia sesión en Chambapp.
  2. Dirígete a la sección Mi Perfil.
  3. Ingresa a Seguridad y Privacidad.
  4. Selecciona la opción "Solicitar eliminación de cuenta" y confirma tu decisión.
Opción B: Vía Correo Electrónico (Sin login)

Si no tienes acceso a la app o prefieres tramitarlo por correo, envía tu solicitud a nuestro departamento de privacidad:

privacidad@chambapp.com.mx

Iniciar Solicitud de Eliminación por Correo

2. ¿Qué datos se eliminan definitivamente?

Una vez procesada tu solicitud, los siguientes datos son purgados o anonimizados irreversiblemente de nuestros servidores activos:

  • Datos de Identidad y Contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico y fotografía de perfil.
  • Credenciales y Accesos: Identificadores de sesión, tokens de autenticación (Google Sign-In) y contraseñas cifradas.
  • Información Profesional (si aplica): Catálogo de servicios publicados, tarifas, zonas de cobertura y descripción de habilidades.
  • Datos de Ubicación: Direcciones guardadas, registros de geolocalización GPS temporal y coordenadas de servicios previos.
  • Comunicaciones y Preferencias: Preferencias de notificaciones, mensajes internos de coordinación ordinarios y valoraciones no asociadas a transacciones fiscales.

3. ¿Qué datos pueden conservarse y bajo qué excepciones?

De conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y los estándares internacionales de seguridad, Chambapp puede conservar de forma bloqueada ciertos registros bajo las siguientes excepciones estrictamente delimitadas:

  • Obligaciones Fiscales y Contables: Registros de pagos, facturación e historial transaccional de cobros procesados a través de Mercado Pago, necesarios para cumplir con el Código Fiscal de la Federación (CFF) y disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
  • Prevención de Fraude y Seguridad: Registros técnicos disociados (hashes anonimizados y logs de seguridad) para evitar actividades ilícitas, abusos reiterados y suplantación de identidad.
  • Resolución de Disputas Legales: Evidencia de servicios finalizados sujeta a controversias abiertas, aclaraciones de contracargos bancarios o requerimientos de autoridades competentes.
Nota: Los datos conservados por obligación legal se mantienen bajo un esquema de bloqueo, lo que significa que no son utilizados para ninguna finalidad comercial ni operativa, permaneciendo inaccesibles salvo por mandato judicial o fiscal.

4. Periodos de Retención Aplicables

Tipo de Información Acción al solicitar la baja Periodo de Retención
Perfil, credenciales y contacto Eliminación / Purgado definitivo Máximo 30 días naturales
Servicios y publicaciones de profesionales Despublicación y baja inmediata Inmediata tras confirmación
Comprobantes de pago y facturación fiscal Conservación bloqueada (requisito SAT) Hasta 5 años (Arts. 30 y 67 CFF)
Logs de seguridad y auditoría técnica Anonimización / Purgado cíclico Hasta 12 meses

5. Canales de Contacto y Atención de Privacidad

Para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos o para dar seguimiento a una solicitud de eliminación, puedes contactar directamente a nuestro Responsable de Privacidad:

Para conocer más sobre nuestras prácticas de privacidad, consulta nuestro Aviso de Privacidad Integral.

Listo.